Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, à tout moment et sans frais. L'annulation se fait en deux clics depuis votre espace personnel, rubrique « Profil » puis « Abonnement ». Aucun préavis n'est exigé, aucune pénalité n'est appliquée et la résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée. Vos données restent accessibles pendant 30 jours après l'annulation pour vous permettre d'exporter vos quittances, baux et historiques de paiement au format PDF ou CSV. Passé ce délai, elles sont supprimées définitivement de nos serveurs conformément au RGPD, sauf demande explicite de réactivation de votre part.

Le nombre de biens dépend de votre plan. L'offre Essentiel à 7 €/mois autorise jusqu'à 2 biens, idéale pour un propriétaire débutant ou un couple avec une résidence locative. L'offre Premium à 14 €/mois permet de gérer jusqu'à 5 biens et débloque les fonctionnalités avancées (assistant IA, signature électronique, scoring locataire). L'offre Sérénité, sur devis, propose un nombre illimité de biens avec gestion déléguée des encaissements et protection renforcée contre les impayés. Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis votre espace, sans interruption de service ni perte de données.

Chaque utilisateur dispose d'un lien de parrainage unique, accessible depuis la rubrique « Parrainage » de l'espace personnel. Lorsque votre filleul s'inscrit via ce lien, il bénéficie de 2 mois d'essai gratuit standard plus 1 mois supplémentaire offert (3 mois au total). Dès que ce filleul souscrit un abonnement payant (Essentiel ou Premium), vous recevez automatiquement 1 mois Premium offert, créditté sur votre compte. Le programme est cumulable : un parrainage de 5 filleuls qui souscrivent vous offre 5 mois Premium. Aucune limite annuelle n'est imposée. Le suivi des parrainages est consultable en temps réel.

L'offre Sérénité est facturée 4,2 % du loyer mensuel encaissé (contre 6 à 8 % pour une agence traditionnelle). Elle inclut la gestion complète de vos encaissements via mandat SEPA, un système de relances d'impayés renforcé (rappels personnalisés, pré-mise en demeure, accompagnement contentieux), une protection garantie loyers impayés en option et un accès prioritaire au support. Vous gardez le contrôle total de vos biens et de vos décisions ; Gerlok exécute la partie opérationnelle. Cette offre cible les propriétaires de 3 biens et plus qui souhaitent déléguer l'administratif sans payer une agence complète. Devis personnalisé sous 24h.

Oui, Gerlok prend en charge les deux régimes locatifs avec leurs spécificités propres. Pour la location vide (loi du 6 juillet 1989), le bail est généré pour 3 ans avec préavis du locataire de 3 mois et préavis du propriétaire de 6 mois. Pour la location meublée, le bail est de 12 mois avec préavis raccourcis (1 mois locataire), inventaire détaillé des meubles obligatoire et fiscalité LMNP applicable. Gerlok gère également les baux étudiants (9 mois, non renouvelables tacitement) et les baux mobilité (1 à 10 mois, sans dépôt de garantie). Chaque bail intègre les clauses spécifiques au régime choisi automatiquement.

Gerlok automatise intégralement la révision annuelle du loyer selon l'Indice de Référence des Loyers (IRL) publié chaque trimestre par l'INSEE. Le calcul utilise la formule légale : nouveau loyer = loyer en cours × (IRL trimestre référence du contrat / IRL trimestre précédent). Le système détecte la date d'anniversaire du bail, applique l'IRL correct et respecte les plafonnements légaux dans les zones tendues. Une notification est générée 30 jours avant la révision, vous permettez de valider ou reporter. Si vous validez, Gerlok envoie automatiquement le courrier de notification au locataire avec le détail du calcul et met à jour le quittancement.

L'assistant IA juridique de Gerlok est un outil conversationnel disponible 24h/24 dans votre espace propriétaire, entraîné spécifiquement sur le droit locatif français : Code civil, loi du 6 juillet 1989, loi ALUR, loi Elan, jurisprudence récente. Posez une question en langage naturel (« mon locataire refuse l'état des lieux de sortie », « puis-je récupérer la taxe d'enlèvement des ordures ménagères ? ») et obtenez une réponse argumentée avec références aux articles de loi correspondants. L'assistant peut également pré-rédiger des courriers (mise en demeure, congé pour vente, réponse à une réclamation) que vous validez avant envoi. Inclus dans les plans Premium et Sérénité.

Gerlok détecte automatiquement les retards de paiement à partir de J+3 après la date d'échéance configurée. Le système déclenche alors une séquence de relances progressives et personnalisables : J+3 rappel amical par email, J+10 relance formelle avec montant exact dû et coordonnées bancaires, J+30 mise en demeure par email avec accusé de réception (et option courrier recommandé via un partenaire). À J+60, Gerlok pré-rédige un commandement de payer et vous oriente vers un huissier partenaire si vous le souhaitez. Vous gardez la main à chaque étape et pouvez désactiver, retarder ou personnaliser chaque relance selon votre relation avec le locataire.

Oui, Gerlok gère deux modes de colocation. En bail collectif unique, tous les colocataires signent le même bail avec clause de solidarité ; les quittances sont émises au nom du groupe et chaque colocataire accède au portail. En baux individuels, chaque colocataire signe un contrat séparé sur sa chambre, avec quote-part des espaces communs et quittancement indépendant : c'est le mode recommandé pour limiter les risques en cas de départ d'un colocataire. Gerlok détecte automatiquement les paiements partiels et applique les relances au bon colocataire défaillant. Le mode est paramétrable bail par bail au moment de la création du contrat de location.

Gerlok n'est pas un mandataire immobilier mais un outil d'autonomie augmentée pour propriétaires bailleurs particuliers. Vous gardez l'intégralité du contrôle sur vos biens, vos locataires et vos décisions ; Gerlok automatise les tâches répétitives (quittances, relances, calcul IRL, archivage) et vous fournit l'expertise juridique via l'assistant IA. Cette approche vous permet d'économiser entre 6 et 10 % du loyer mensuel par rapport à une agence traditionnelle, tout en gagnant 4 à 6 heures par mois et par bien. Pour les propriétaires souhaitant déléguer davantage, l'offre Sérénité prend en charge les encaissements et la gestion des impayés sans pour autant vous dessaisir.

Le support Gerlok est joignable par email à support@gerlok.fr, avec un délai de réponse garanti sous 24h ouvrées pour tous les utilisateurs et sous 4h ouvrées pour les abonnés Premium et Sérénité. Pour les questions juridiques générales, l'assistant IA répond instantanément 24h/24 depuis votre espace. Vous trouverez également une base de connaissances complète sur la page /aide avec plus de 50 guides pas-à-pas et 16 questions-réponses fréquentes. Pour les bugs techniques, un formulaire de signalement intégré transmet automatiquement le contexte (page, navigateur, action) à l'équipe technique. Aucun support téléphonique n'est proposé pour préserver des tarifs compétitifs.